YUPWEGO : un assureur voyage face au COVID-19

Chaque assureur a sa propre stratégie. Certains se rapprochent de startups, d’autres ont des pôles innovations etc., et d'autres ne bougeront pas ou pas tout de suite. Quoi qu’il en soit il paraît essentiel à mes yeux de s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs, qu’on soit une startup ou un assureur traditionnel. De notre côté, nous n’avons pas cherché à surfer sur une vague ou une nouvelle tendance. Notre raison d’être est plus profonde que ça. YUPWEGO est née d’un drame humain vécu en voyage par un étudiant parti avec sa seule carte bancaire et dont la maman a dû hypothéquer la maison pour payer les frais médicaux.

Vu que nous avons pas mal baroudé, ce que nous voulons c’est permettre aux voyageurs d’aller à la rencontre de leurs pairs, d’explorer le monde et d’en prendre soin et ce en toute sécurité. YUPWEGO a donc souhaité réinventer l’assurance voyage avec un service flexible et centré sur l’humain, car on ne voit pas les choses autrement, ça fait partie de notre ADN. Je crois qu’il est grand temps de bousculer une industrie bien trop opaque, trop rigide et qui ne permet pas de faire le bon choix pour être vraiment protégé, tant il y a d’offres….. incompréhensibles parfois.

C’est une excellente question à laquelle j’aimerais répondre oui. Malheureusement ça n’a pas été le cas pour tout le monde. Certains assureurs ont pris en charge les billets d’avion retour (du moins une somme forfaitaire maximum) mais ce n’était sûrement pas par pur humanisme. Certes ils n’étaient pas dans l’obligation de le faire et c’est déjà super. Mais entre nous ça coûtait bien moins cher d’inciter un voyageur au long court (oui car bien entendu ce n’était valable que pour des gens qui partaient de longs mois et qui du coup risquaient fortement d’être confrontés au Covid à plus ou moins long terme) de rentrer que de le prendre en charge en cas de Covid. On a vu des assureurs qui, dès que la crise a commencé, n’ont plus souhaité assurer des voyageurs bloqués à l’étranger. De notre côté, nous avons été parmi les derniers à le faire sans conditions. Car qui d’autre qu’un voyageur comprend mieux la détresse d’un autre voyageur bloqué à l’étranger, sans assurance de surcroît. 

Quant aux soins médicaux, il y a de nombreux assureurs qui ne prennent plus en charge le COVID-19 si vous partez demain en voyage ! 

Pourquoi toujours vouloir rivaliser? Sans ignorer le monde concurrentiel qui nous entoure, je crois profondément qu’il faut avant tout être soi-même et continuer à agir en fonction du pourquoi qui nous anime. Les plateformes proposent des services qui tournent autour de leur activité (assurance habitation et annulation chez Airbnb qui sont bien utiles en effet quand on loue un logement) et cela se comprend.

Pour ce qui est de ma vision partenaire / concurrents c’est assez simple. Les partenariats sont importants à mettre en œuvre quand ils sont en phase avec nos valeurs et servent nos clients. Donc tous les partenariats ne sont pas à envisager. Et si les plateformes deviennent des concurrents, l’essentiel est de bien savoir qui l'on est et la valeur ajoutée que l'on apporte à nos clients. Car avoir le choix n’est en soi pas une mauvaise chose pour les voyageurs. Faire le bon choix est une autre affaire. C’est pourquoi, avec YUPWEGO on ne choisit pas entre le prix ou les garanties et on fait toujours le bon choix peu importe le pays où on est. 

De notre côté, quel que soit le partenariat qu’on mettra en place, le but sera toujours d’être bien dans nos baskets et en phase avec nos valeurs quoi qu’il arrive.