Shift Technology : L'intelligence artificielle anti-fraude des assureurs

Pouvez-vous nous expliquer la genèse du projet : de quel constat êtes-vous parti pour développer votre produit ? 

Vos solutions permettent d’identifier les suspicions de fraudes avec un taux de pertinence proche des 75% : quelles ont été les clés et les principaux challenges pour arriver à un tel niveau ?

Pensez-vous que ce taux soit encore significativement améliorable ou estimez-vous être parvenu à un plafond ?

Qu’apporte précisément votre processus d’amélioration de la gestion des sinistres ? Un processus plus efficace pour le gestionnaire ou un meilleur service client ?

Parmi les principaux apports de nos solutions, on peut citer, en effet, ceux relatifs à la gestion de la relation client (meilleur accompagnement des assurés lorsqu’ils ont un sinistre - augmentant ainsi leur satisfaction -, meilleure connaissance du client, tarifs plus adaptés, amélioration du rebond commercial), et ceux liés à l'efficacité opérationnelle (automatisation des décisions lors du traitement d'un sinistre et des documents nécessaires à ce traitement). La gestion des risques - détection de la fraude à la souscription ou aux sinistres sur base des données et des documents dans un contexte réglementaire de plus en plus exigeant - en est un autre. De manière plus générale, nos solutions permettent aux assureurs d’accélérer concrètement leur transformation digitale avec des gains opérationnels constatés dès les premiers mois d'utilisation.

Travaillez-vous déjà avec tous les principaux assureurs français ? Si non, est-ce parce que certains ont déjà une méthodologie efficace ou est-ce la résultante du conservatisme du secteur ? 

Nous travaillons actuellement avec plus de 120 fournisseurs d'assurance IARD, Voyage, Santé et Prévoyance dans plus de 25 pays à travers le monde. Une part importante de nos clients fait partie des principaux assureurs sur leurs marchés respectifs. 

Par rapport au conservatisme du secteur, l’accueil favorable de notre solution et la confiance dont nous ont témoigné les acteurs de l’assurance depuis notre lancement reflètent plutôt une industrie prête à aller de l’avant et à avancer avec son temps – malgré de légères réticences tout à fait légitimes au commencement du projet. C’est particulièrement le cas en France, où nous sommes particulièrement reconnaissants de la confiance qui nous a été accordée, sans laquelle nous n’aurions pas connu la même évolution.

Il existe de nombreux types de fraude en France (assurance maladie, chômage etc.). Pensez-vous que l’IA soit un moyen efficace pour lutter contre ? Est-ce quelque chose auquel vous pensez pour le développement de Shift Technology ?

La spécificité des solutions de Shift Technology réside dans notre faculté à mettre l’Intelligence Artificielle en application dans le but de servir au mieux les acteurs de l’assurance, notamment en aidant les gestionnaires à prendre les meilleures décisions, ce qui leur permet d’atteindre une efficacité optimale et se traduit par une expérience client exceptionnelle. 

Sur l’ensemble des processus critiques liés aux différentes étapes d’une police d’assurance, quelle qu’elle soit, l’IA permet d’identifier des anomalies, des comportements suspects, des schémas de fraude, … Elle est la seule qui permette ainsi de donner du sens aux données et de les transformer en informations actionnables. 

Car les alertes que nous transmettons aident ensuite nos clients à aller plus directement investiguer là où il y a suspicion. Attention en effet, il est essentiel de ne pas s’en remettre uniquement à l'Intelligence Artificielle, mais bien de s’en servir comme un outil permettant d’améliorer la prise de décision, qui doit rester celle d’un expert.

Vous êtes parmi les rares Insurtech à faire partie du Next40, est-ce un réel moteur pour votre internationalisation ?

C’est une fierté pour nous de faire partie de l’écosystème FrenchTech dans son ensemble. Nous sommes conscients d’avoir bénéficié, au cours de notre développement, d’un environnement extrêmement favorable qui permet aux jeunes acteurs de se développer. 

Dès l’origine, notre objectif a été de mettre la technologie au service des acteurs de l’assurance en vue de contribuer à l’évolution du secteur. Nous avons pu compter sur la confiance d’assureurs de premier plan, ainsi que sur la volonté affichée par l’ensemble du secteur d’oser le pari de l’innovation et de la transformation. Nous sommes extrêmement reconnaissants pour tout cela, et ce qui nous motive dans le cadre de notre internationalisation, c’est de rendre la pareille à cet écosystème.

Pour cela, nous mettons tout en œuvre. Par exemple, en garantissant l’hébergement de l’intégralité des données que nous traitons sur le sol français ; en générant le plus grand pôle de data scientists dédié au secteur au monde, au cœur de la scène technologique parisienne ; en créant des emplois bien rémunérés et en contribuant à la bonne santé économique du pays, soit en mettant en place des projets et en prenant des initiatives ambitieuses à même de lui bénéficier. 

Qu’en est-il de votre développement international ? Avez-vous pu conquérir les marchés visés avec autant de succès qu’en France ?

Nous avons désormais ouvert des bureaux à Paris, Londres, Madrid, Boston, Toronto, Mexico City, Sao Paulo, Tokyo et Singapour. À l’avenir, nous espérons pouvoir aider les assureurs du monde entier à optimiser leur gestion des sinistres, depuis la France, avec de la technologie française.